如何运营企业社群

　　运营社群是企业实现商业价值的一个重要途径。那社群该怎么运营，效果又该怎么评估呢？最近，学习社区插坐学院发布了关于运营企业社群的精品线上课，授课者是插坐学院研究员王玮楠。我们精选了一些课程内容，给你转述一下。

　　先来说说，社群形成的前提，是每个参与者都认为，自己能从社群里获得利益。也就是说，要让用户觉得，在社群里获得的价值会大于自己的付出。不同的社群有不同的利益类型，有的能获得信息，有的能帮自己养成好习惯，有的能发现什么值得买。建立社群之前，就应该想好能让参与者获得什么利益。

　　社群有三种模式。第一种是跟产品互相配合，在产品基础上提供更多价值。第二种是收集用户需求，帮助产品迭代。第三种是维系核心用户。我们来详细说说。

　　第一种模式，跟产品互相配合，提供更多价值。让社群和产品互补，如果产品或商业模式有什么缺陷，社群就是一个很好的辅助解决方法。比如空气净化器这样的产品，需要生产和运送周期，如果一次性没有足够大的订单，协调起来会非常麻烦。一家比较小众的空气净化器公司，就根据这个情况做了一个具备团购属性的社群。到了雾霾严重的时候，大家都有了需求，就组织团购，一次下30台的订单就能打九折。用户本来就有需求，再加上可以打折，群里好多人报名，就容易跟着一起下单。

　　第二种模式，收集用户需求，帮助产品迭代。这种模式很常见，比如产品内测群、天使用户群等。成立这种社群的最大目标，就是了解用户对产品的建议和看法，来优化提升产品。当然，如果通过这个群，你能对用户产生新的理解和认知，那就达到了更理想的状态。

　　第三种模式，维系核心用户。核心用户可以是付费最多的用户群体，也可以是活跃度最高的群体。他们能提供的价值，是普通用户给不了的。怎么维系核心用户呢？激励政策是个比较有效的措施。比如付费问答产品在行，是行家提供知识、学员来付费的模式。在行建立了行家社群，初期为了激励行家们多接单，就给接单达到一定数量的行家们送大蛋糕，这代表了在行对这位行家的认可，也激发其他行家接更多单。

　　说完社群的模式，再来说说，怎样给社群设计一套规则。设计规则可以分成两个步骤：第一，设计好关键岗位的角色。第二，每个角色要有明确的任务。这样，确保时刻有人在关键岗位上，社群才能正常运转。

　　社群的性质、功能不一样，关键岗位也不一样。举个例子，一个从美国起家的演讲社群，现在已经发展到了100多个国家。这个社群要具备4个基本的角色，分别是主席、财务、对外副主席和对内副主席。他们是怎么分工的呢？主席相当于CEO，协调管理整个团队。财务负责收会费，控制预算。对外副主席类似于公关总监，负责推广宣传。对内副主席相当于运营总监，负责发展会员、培训会员、鼓励大家升级等等。只要这4个角色各司其职，社群的框架基本就不会有太大的问题。而且，社群还能迅速复制，吸引更多新成员。

　　社群运营了一段时间以后，如何评估效果呢？课程也给出了几个维度。一个维度是看用户在社群里投入的成本，要么花了很多时间，要么花了很多钱。跟其他社群相比，用户投入成本越高，就说明他们认为这个社群越有价值。还有一个维度是看用户愿意不愿意推荐。有一个方法叫NPS，就是测量用户的净推荐值。这个方法相当于一个问卷调查，询问用户愿意把社群推荐给朋友的可能性有多大，让用户在0到10分的范围里打分，0代表绝对不可能，10代表可能性极大。然后根据用户的打分，把他们分类，再按照一个公式来计算。算出来的结果如果高于50%，就意味着这个社群还不错，但要是低于50%，就意味着大部分人不满意，需要反思一下运营手段了。

　　总结一下，这篇文章讲了企业社群形成的前提，企业社群的三种模式，给社群设计规则，以及如何评估社群运营的效果。希望对你有帮助。

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