1.所谓带人，并非是简单地带人朝着一个方向飞奔，而是管理人，而管理的实质就是解决问题——即管理人是为解决问题服务的。
2.倾听是一门艺术，是单向的交流。不要让自己的先人之见扭曲别人传递的信息，做到毫无偏见，敞开心胸，才能全面理解对方的信息。要以“毫无所知”的态度去倾听，把“自我中心”抛在一边，同时要兼具勇气、智慧和灵活性。
3.想高效谈话，就要运用宽松的语言，先前管理者总是站在领导的角度发号施令，所说的语言大多是“一定要怎样”，而聚焦答案的管理者更关注的是结果，至于过程中的形象则不那么关注。
4.谈论有效的成分是，在谈话中，谈行之有效的方法，而非问题之所在，更不是僵持在“谁对谁错”的争吵中。
5.当我们以提问题的方式交流的时候，就避免了以上司的姿态居高临下，同时，团队成员向领导者表达观点时，也增加了他们的动力，提高了士气。
6.如果我们给问题添加设定的假设或暗示，对方的回答有很大的可能会基于你的暗示。所以，换句话说，你的暗示直接就被对方接受了。如你们在聊天中，不断地问“还有什么吗？”同时，要尽量避免不问“为什么”，因为这样问很容易把问题演变成“谁做的”“谁的错”——要知道，这毫无益处。
7.工作环境是至关重要的，它相当于一个穹庐，它营造出什么氛围，会直接影响团队中工作人员的工作方式和心情。
8.“肯定组合”即是在与团队成员谈话中，给出积极的反馈，以“赞许”为主，从而营造出一系列积极的对话氛围，同时加入赞美与积极的建议，会给谈话带来神奇的效果。
9.高效的管理者不会把精力浪费在扮演“好好先生”方面，但会对团队成员进行有的放矢的赞美，这会增强被赞美者的自信心，不断地促生相互信任和合作的气氛，对于员工有效的行为是强大的认可，使员工继续做更多有效的事情。
10.我们可以从一些小的、不经意的赞美开始，然后感受对方的反应，同时要选择对的时机。要知道，赞美总是会产生一些积极的影响，即每一次赞美都会有回报。但同时赞美要注意必须是真实的、可信的、诚恳的，就是说如果你不是那样想的，那就别说。
