运营就是直面人的七情六欲

互联网运营的本质是什么？许多营销大师提出过各种观点，各有各的一套，不过，最近，腾讯高级产品经理，营销达人陈婷婷就提出一个简单犀利的说法，说既然运营的目标，是人，那么互联网运营的本质是拿捏到人的七情六欲，贴合人性的黑暗面。

大家都看过帅哥布拉德·皮特主演的电影《七宗罪》，里面列数了人性中的七个弱点，傲慢、嫉妒、暴怒、懒惰、贪婪、暴食和淫欲。这些弱点，也是产品能够激发用户购买欲的突破口。陈婷婷主要总结了其中的四点。

首先第一个，是虚荣心。美图秀秀软件，能让你在朋友圈里秀自拍的时候，永远美美的。还有一个极端的例子，美国有一款叫“我很有钱”的APP，在苹果应用商店售价999美元，价格够高吧？很多人看到“我很有钱”这个虚荣的名字就下载了，结果打开app，里边只有一张壁纸，上面写着“我很有钱”。你看，这款App用这么简单的招数都能骗到人，可见虚荣心在商业运营上有多重要。

第二个点，贪婪。用户总是希望用有限的代价，获取尽可能多的东西，哪怕自己根本用不着。最明显的例子就是电商巨头的双十一促销大战，用户明明知道有些东西不急用，或者原价实际上已经被提高了，可还是血拼。再比如，前一阵的网盘大战。百度网盘说，花两毛钱就能用100G容量的百度网盘，金山快盘说，我给用户免费用，360说，我们更狠，我们提供360G大容量网盘给用户免费用。网盘容量越来越大，吊足了消费者的胃口，但实际情况是什么呢？微软做过一个调查，绝大多数用户使用的网盘容量在7G以下。也就是说，消费者根本不需要这么大的网盘。

第三点，是懒惰，人都是有惰性的，比如市面上纷纷出现的音频读书软件，就是号准了用户的脉，你每天工作忙，闲暇时间碎片化，没功夫，没精力阅读是吧，那我就用说书人播放，讲解，抽取精华的形式，把书读给你听，节省你的时间，和精力。再比如各种软件的一键登录，一键全选设置，也是利用你的惰性，用便捷、快速的体验，不知不觉地把你捆绑进它的生态里。

最后一个，是人的窥探欲。每个人都想知道别人的隐私，这是人性。很多应用都会主动满足这种欲望，比如最近比较火的匿名社交，QQ也有匿名聊天功能，迅雷可以看附近的人在下载什么，淘宝可以看附近的人在买什么，这些东西，虽然没有任何增值服务，或者工具性，但因为满足了这种窥探欲，也能有市场。

所以你看，真正的运营就是直面人的七情六欲，人性中不那么阳光的一面，是做运营的最好切口。